При игре на азартной платформе могут возникать проблемы с регистрацией, внесением депозита, выводом средств, «откруткой» бонусов и т.д. Получить консультацию по этим и другим вопросам можно у сотрудников саппорта. Наиболее удобные методы связи с ними — Телеграм и онлайн чат службы поддержки Aurora Poker. Менеджеры отдела помощи работают круглосуточно. Среднее время ответа — 10 минут.
Особенности работы техподдержки Аврора Покер
В обязанности сотрудников саппорта входит консультирование клиентов по всем проблемам, касающимся игры на сайте. На запросы отвечают не только рядовые менеджеры, но и при необходимости специалисты финансового отдела, службы безопасности и т.д.
Задавать вопросы могут как зарегистрированные игроки, так и посетители, еще не создавшие аккаунт. В переписке запрещено использовать ненормативную лексику.
Клиентам не рекомендуется отправлять повторный запрос до получения ответа. Все сообщения обрабатываются в порядке очереди.
Сроки ответа
Среднее время отклика в онлайн чате и социальных сетях — от 5 до 10 минут. При высокой загруженности отдела срок ответа увеличивается в 2-3 раза. Чтобы клиенты могли быстро получить помощь, консультации дают как живые специалисты, так и бот. Вдобавок на сайте есть раздел FAQ, в котором опубликованы ответы на частые вопросы игроков. Для получения наиболее быстрого отклика в чате нужно:
- Сообщить ID аккаунта.
- Подробно описать проблему.
- Прикрепить скриншоты или фото (при необходимости).
Чем подробнее будет описание проблемы, тем быстрее сотрудник саппорта Aurora Poker даст развернутую консультацию. При необходимости к беседе подключается профильный специалист.
График работы
Техподдержка платформы консультирует клиентов круглосуточно без перерывов и выходных. Работа отдела помощи построена по принципу сменного графика. Поэтому операторы саппорта всегда находятся на связи.
Какие вопросы решает
В службу поддержки можно написать при любых затруднениях, возникших во время игры на сайте. Самые частые темы обращений:
- Регистрация аккаунта.
- Платежные методы.
- Сроки вывода денег.
- Верификация аккаунта.
- Получение персональных бонусов.
Перед тем как написать на почту службы поддержки Аврора Покер, рекомендуется поискать ответ на свой вопрос в разделе FAQ. На этой странице можно найти информацию об акциях, правилах отыгрыша, регистрации учетной записи, внесении депозита и снятии средств. Также в разделе опубликованы инструкции по восстановлению доступа к аккаунту, подключению двухфакторной аутентификации и т.д.
Как обратиться в службу поддержки рума Aurora Poker
У клиентов платформы есть несколько вариантов связи с саппортом. При выборе метода коммуникации нужно учитывать тему вопроса. Подробнее — в таблице.
| Вид связи | Решаемые проблемы |
| Электронная почта | Верификация, смена персональных данных, валюты счета и технические неполадки |
| Онлайн чат | Регистрация, внесение депозита, вывод средств, ставки и правила игр |
| Соцсети и мессенджеры | Бонусы, персональные промо предложения и акции |
В онлайн чате
Это самый удобный и быстрый способ коммуникации. По сути, все вопросы можно задавать в чате. При необходимости менеджер подключит к беседе профильного специалиста.
По электронной почте
На email рекомендуется писать по поводу подтверждения личности, изменения данных и валюты счета. Также по электронной почте можно отправлять сообщения о технических сбоях, блокировках аккаунта и т.д. Время ответа — до 24 часов. Для более быстрого решения вопроса рекомендуется прикреплять скриншоты, фотографии или скан-копии документов. В письме необходимо указать идентификационный номер аккаунта, имя и страну нахождения.
По телефону саппорта
На сайте нет данного контакта. Телефонная связь доступна в особых случаях, когда проблему нельзя решить посредством переписки. Кроме того, менеджер может позвонить игроку для обсуждения персональных условий выдачи бонусов.
С помощью соцсетей и мессенджеров
Получить консультацию можно в Telegram-канале оператора. Перед написанием вопроса требуется выбрать тему обращения. Самые распространенные из них:
- Трудности с регистрацией.
- Финансовые транзакции.
- Верификация аккаунта.
- Получение и отыгрыш бонусов.
- Скачивание и установка мобильного приложения.
Если необходимой темы нет в списке, нужно кликнуть по кнопке «Другой вопрос». После этого к беседе подключится оператор, который даст развернутую консультацию по решению возникших трудностей.
При обращении в саппорт рекомендуется избегать ненормативной лексики и воздержаться от разговоров на посторонние темы. При несоблюдении требований сотрудник площадки вправе не отвечать пользователю. В случае неоднократных нарушений аккаунт игрока может быть заблокирован.