У новых и постоянных игроков могут возникать трудности с пополнением баланса. Для подобных ситуаций на платформе предусмотрена служба поддержки. К сотрудникам стоит обратиться, если не поступил депозит в Aurora Poker, появилась проблема с выводом средств или по другому вопросу о руме. Для связи на сайте существует несколько методов. Клиенты могут задать вопрос в онлайн чате, отправить письмо по электронной почте или перейти на официальный Telegram-канал покер-рума.
Доступные способы пополнения баланса
На сайте предусмотрены различные платежные системы. Перед внесением средств на счет необходимо пройти регистрацию, которая займет не больше пары минут. После создания профиля потребуется открыть вкладку «Касса» и выбрать наиболее удобный способ перевода. Подробнее — в таблице.
| Метод пополнения | Лимиты на единоразовую транзакцию, ₽ | |
| Минимальный | Максимальный | |
| СБП | 700 | 100 000 |
| Банковские карты | ||
| Криптовалюты | Зависит от монеты | Определяется криптовалютой |
| QR-перевод СберБанк | 700 | 50 000 |
| Piastrix | 100 000 | |
Средства на счет приходят за несколько минут. Чтобы совершить транзакцию, необходимо:
- Перейти на официальный сайт рума.
- Открыть раздел «Касса».
- Выбрать метод.
- Указать сумму.
- Подтвердить транзакцию.
Далее на экране появятся реквизиты для выбранного способа платежа. В течение 10 минут необходимо перевести нужную сумму. Площадка не взимает комиссий за пополнение баланса.
Почему не приходит депозит в Aurora Poker
Сложности с внесением платежа появляются по нескольким причинам. Такое возможно, если игрок не обратил внимания на лимиты, неправильно указал реквизиты, адрес кошелька или использует недействительный счет. Чтобы выяснить причину, по которой не зачислился депозит в Аврора Покер, стоит написать сотрудникам службы поддержки.
Слишком маленькая сумма
Каждая платежная система имеет свои ограничения на единоразовую транзакцию. Это означает, что у игрока не получится внести сумму меньше или больше заданного лимита.
Изучить все ограничения можно на официальной странице или в приложении покер-рума. Для этого необходимо перейти в раздел «Касса» и нажать на кнопку с конкретным способом пополнения.
Лимиты рассчитываются администрацией площадки. Со временем суммы могут меняться.
Трудности с P2P-переводами
Peer-to-peer — транзакции от одного физлица к другому. В них могут использоваться банковские карты или электронные платежные системы. Чтобы не возникло проблем с P2P-переводом, нужно внимательно указывать реквизиты счета, на который происходит оплата. Если данные введены корректно, деньги отобразятся на балансе в течение 10 минут.
Проблемы с банковскими картами
У игроков могут возникать трудности при совершении платежей с помощью «пластика». Чтобы этого избежать, нужно:
- Убедиться, что карта не заблокирована.
- Проверить наличие средств на банковском счете.
- Правильно указать реквизиты для перевода.
Для решения проблем с пополнением игроки также могут обратиться к сотрудникам банка. Обычно все контакты для связи размещены на официальной странице учреждения.
Сложности с криптовалютными транзакциями
При выполнении переводов с использованием цифровых монет клиенты должны быть особенно внимательны. В случае с криптовалютой нужно верно указать сеть и адрес кошелька.
Перед оплатой необходимо убедиться, что введенная сумма соответствует установленным лимитам покер-рума.
Если допущена ошибка даже в одной букве или цифре адреса, деньги будут безвозвратно утеряны. Поэтому перед подтверждением платежа стоит несколько раз сверить указанные данные.
Как связаться со службой поддержки
Сотрудники саппорта работают 24 на 7. Поэтому, если не пришли деньги в Аврора Покер, игрок может в любой момент обратиться к операторам. В качестве способов контакта доступны:
- Онлайн чат. Данный метод позволит получить ответ в течение пары минут. Клиенту нужно открыть диалоговое окно и отправить сообщение. К чату сразу подключится оператор саппорта. Игроку потребуется предоставить чек или номер перевода.
- Email. На сайте размещен адрес электронной почты покер-рума. На него можно отправить подробное письмо, прикрепив дополнительные файлы. Ответ от операторов поступит в течение суток.
Рекомендуется также подписаться на Telegram-канал площадки. В группе публикуются свежие новости о работе и промо акциях рума. Ссылка на канал закреплена на официальном сайте платформы.